中新网上海6月18日电 (高志苗)2026陆家嘴论坛正在此间召开，人工智能对金融业的深刻重塑成为关注焦点。与会嘉宾认为，技术赋能固然重要，但风险管控、成本平衡与全球治理，也是当前需要讨论的议题。
科技创新与金融变革的深度融合，正推动银行业发展范式发生根本性转变。中国银行副董事长、行长张辉指出，这一变革主要体现在三个方面：重塑服务范式，让兼顾普惠性、专业性与个性化的数字金融服务成为可能；重塑价值创造模式，通过AI嵌入客服、营销、审批、风控、运营等环节，有效促进降本增效；重塑管理范式，推动银行从经验驱动、人力驱动向数据驱动、智能驱动转变。
浦发银行董事长张为忠表示，人工智能的发展并非单点式或渐进式，而是全面跃升与递进。他观察到，过去许多金融机构倾向于提供标准化产品，对多样化和定制化需求难以满足；如今，借助数据分析与科学推理，产品可以实现“千人千面”，根据每位客户的资产状况、风险偏好量身定制方案。
宏利金融集团执行管理团队成员、亚洲区总裁兼首席执行官范思宏(Steve Finch)从实践角度分享了AI在客户服务中的价值。他认为，数字技术能够构建“无摩擦”的数字服务，为客户提供更全面的保障与健康技术支持。他举例说，宏利金融的AI Agent已拥有十万个智能服务节点，其在香港推出的AI销售专业工具，可整合海量客户数据并据此提供高度定制化的专业建议。
风险同样不可忽视。范思宏强调，创新扩展必须以完善的治理体系为支撑。他指出，治理不是AI创新的壁垒，而是坚实的基础。在监管框架内使系统更加稳健、强健，在保护客户数据隐私、管控系统性风险的同时，也要为创新和实验保留灵活性。一个灵活的监管体系，既能维护公众信任，又不让创新举步维艰。
上海交通大学上海高级金融学院金融学教授朱宁也指出，AI为金融业带来三大赋能：知识平权，大幅降低信息获取与分析门槛；效率提升，替代重复劳动并强化决策能力；人机交互，为金融这一高端服务业的客户服务提供巨大助力。
朱宁同时强调，AI将在三方面产生深远冲击：微观层面，AI可能引发过度自信和“合成谬误”，加剧人类非理性决策；伦理层面，社会对AI“替代”人类的焦虑上升，未来是否需限制其成长的速度也成为全社会需要探讨的议题；治理层面，若AI被滥用或产生自主危害行为，全球尚无明确的监管与惩处机制，需要进行国际合作深入探讨。(完)
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